系统维护思想请教

大家好，我现在是做系统维护的，是公司以前开发的个系统，想向大家请教些思想问题。

经常会碰到这样的问题，某个操作有时候能成功，但有时候又不能成功，你说要是你一直不成功吧我还好想点，那肯定是某些条件没满足啊，但它偏偏有时又可以，你们说碰到这样的问题我该抱什么样的想法呢，就是说怎么对待这样的问题，
真诚求教，谢谢。